Apprenti(e) Assistant(e) Exploitation

À propos de nous CleanezMoi est une entreprise normande spécialisée dans la conciergerie Airbnb et les prestations de propreté professionnelles. Nous accompagnons aujourd'hui de nombreux propriétaires de locations courte durée ainsi que des entreprises (bureaux, cabinets médicaux, hôtels, restaurants…) en mettant l'accent sur la qualité de service et la satisfaction de nos clients. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) alternant(e) en BTS Gestion de la PME (GPME) ou en BTS MCO souhaitant évoluer dans une entreprise dynamique et en pleine croissance. Vos missions Sous la responsabilité de la gérante, vous participerez au bon fonctionnement quotidien de l'activité. Gestion opérationnelle Élaborer et mettre à jour les plannings des équipes de ménage Airbnb. Organiser les interventions et anticiper les besoins. Assurer le suivi des prestations réalisées. Relation voyageurs Répondre aux messages des voyageurs sur Airbnb et Booking. Gérer les demandes avant, pendant et après le séjour. Apporter des solutions rapides et adaptées aux imprévus. Assurer le suivi de la satisfaction client. Contrôle qualité Réaliser des contrôles qualité dans les logements Airbnb après les ménages. Vérifier le respect des procédures et des standards de qualité. Contrôler également les prestations réalisées chez nos clients professionnels (bureaux, cabinets, commerces…). Rédiger des comptes rendus et proposer des actions d'amélioration. Support administratif Participer au suivi administratif de l'activité. Mettre à jour différents tableaux de bord. Participer à l'amélioration des procédures internes. Apporter un soutien ponctuel à la gestion quotidienne de l'entreprise. Profil recherché Vous préparez un BTS Gestion de la PME (GPME) ou MCO . Vous êtes : organisé(e) et rigoureux(se) ; autonome et réactif(ve) ; à l'aise avec les outils informatiques ; doté(e) d'un excellent sens du service client ; capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en gardant le sens des priorités. Une bonne expression écrite est indispensable. Le permis B est apprécié afin d'effectuer les contrôles qualité sur les différents sites. Nous vous offrons Une alternance variée avec de vraies responsabilités. Une immersion dans deux secteurs en plein développement : la conciergerie Airbnb et les services aux entreprises. Une formation terrain au sein d'une entreprise à taille humaine. Une montée en compétences rapide sur l'organisation, la qualité et la gestion opérationnelle. Contrat Contrat d'apprentissage. Formation préparée : BTS Gestion de la PME (GPME) ou MCO . Poste basé à Rouen dès que possible . Déplacements ponctuels sur les logements et sites clients. Vous recherchez une alternance où vous pourrez être autonome, apprendre rapidement et participer concrètement au développement d'une entreprise ? Rejoignez l'aventure CleanezMoi !