Alternant chargé de clientèle particuliers (H/F)

L'IDRAC Business School est une grande école de commerce et de management. Elle a pour ambition de révéler les talents et de développer le potentiel de ses étudiants par une pédagogie de l'encouragement et de l'accompagnement.
À travers son implantation dans 12 villes l'IDRAC Business School accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, écologique et managériale.
L'IDRAC Business School propose une large gamme de programmes : 4 BTS, 2 Bachelor dont 1 délivrant le grade de licence, 1 Programme Grande Ecole conférant le grade de Master, 3 MBA spécialisés. Une grande partie de ces programmes est proposée en apprentissage.

Au quotidien, vous accompagnez les clients particuliers et participez au développement de l'activité de l'agence. À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails des clients.
- Accueillir les clients en agence (environ 5 à 6 passages par jour).
- Gérer un portefeuille de clients particuliers.
- Réaliser des devis, assurer la souscription des contrats et gérer les résiliations auprès des compagnies d'assurance.
- Assurer le suivi des cotisations et le traitement des impayés.
- Gérer les pièces administratives manquantes des dossiers.
- Fidéliser le portefeuille clients.
- Réaliser des diagnostics de la situation et des besoins des clients.
- Assurer un suivi régulier des dossiers et de la relation client.
- Développer l'équipement des clients en proposant des solutions complémentaires (multi-équipement).
- Renouveler les contrats arrivant à échéance.

Excellent sens de la relation client.
Écoute active.
Bonnes capacités de communication orale et écrite.
Sens de l'organisation et gestion des priorités.
Rigueur et fiabilité.
Sens des responsabilités.
Esprit d'analyse.
Empathie.
Esprit d'équipe.
Autonomie.
Orientation résultats et goût du challenge.