Offre d'Alternance - Chargé(e) de Clientèle H/F (H/F)

Description du poste :

Depuis plus de 20 ans, Gecodis est spécialisée dans la vente en ligne d'équipements pour la maison, le jardin et la piscine à travers son site Habitat et Jardin.
Dans le cadre de son développement, la société recherche un(e) alternant(e) Chargé(e) de Service Client pour rejoindre son équipe basée à Marly-la-Ville.

Vos missions :

- Accueillir, accompagner et renseigner les clients par e-mail, chat et téléphone
- Assurer le suivi des commandes et traiter les demandes clients avec professionnalisme
- Gérer les réclamations et participer à la résolution des litiges liés au service après-vente
- Analyser les problématiques rencontrées par les clients et remonter les informations pertinentes à votre responsable
- Collaborer avec les différents services internes afin d'apporter des réponses adaptées aux clients
- Participer au développement et à l'amélioration continue des processus et outils du service client
- Contribuer aux nouveaux projets liés à l'expérience client et à la satisfaction des consommateurs