Alternance - Support Client

Rejoins notre équipe en tant que Chargé(e) Customer Success Support chez OOTI ! Chez OOTI, nous croyons en la satisfaction client et en l’innovation continue. En tant que Customer Success Support, tu seras au cœur de notre mission, en accompagnant nos clients tout au long de leur parcours et en contribuant à leur réussite avec notre produit. En quoi consiste ton rôle 🚀 En tant que Chargé(e) Customer Success Support chez OOTI, ton rôle se divise en trois grands domaines : Accompagnement Client : Être un point de contact clé pour nos clients tout au long de leur cycle de vie (onboarding, suivi régulier, renouvellement), en veillant à leur satisfaction et à leur adoption du produit. Assurer un suivi proactif des comptes, en identifiant les signaux d’usage et en anticipant les besoins ou risques de churn. Réaliser des points réguliers avec les clients (visio, appel) pour comprendre leurs enjeux et maximiser la valeur perçue de la solution. Support & Réussite Produit : Identifier et signaler les tendances et les problèmes récurrents remontés par les clients, contribuant ainsi à l’amélioration continue de nos produits. Participer activement au développement de processus et à l’automatisation pour optimiser le parcours client et l’efficacité opérationnelle. Devenir un expert interne et contribuer à la communication des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités (webinar, release note) auprès des clients. Participer à l’élaboration de la roadmap produit en remontant les besoins clients et effectuer du testing avant le release de nouvelles fonctionnalités. Création de Contenu : Rédiger des ressources utiles telles que des guides d’onboarding et des FAQs pour aider les clients à être autonomes rapidement. Animer des webinars interactifs sur des sujets pertinents, renforçant ainsi notre engagement envers l’éducation et l’accompagnement client. Contribuer à l’optimisation de notre plateforme de support et de nos ressources self-service, en rendant l’accès plus intuitif et autonome. Cette liste est non exhaustive, les missions pourront être amenées à évoluer en fonction de tes compétences et de ta motivation.

Ton profil 👤 Tu as une véritable empathie pour les besoins de nos clients et tu es déterminé(e) à leur offrir une expérience exceptionnelle à chaque interaction. La réussite client est une valeur fondamentale pour toi. Tu es intéressé(e) par le monde des logiciels et des technologies. Ta curiosité naturelle te pousse à explorer de nouveaux outils et à comprendre leur fonctionnement en profondeur. Tu es doté(e) de bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles, et tu es capable de communiquer de manière claire et concise, à l’écrit comme à l’oral, en français et en anglais. Tu es autonome et capable de travailler de manière proactive pour résoudre les problèmes et identifier de nouvelles opportunités d’amélioration pour nos clients. Idéalement, tu as déjà effectué un stage ou une alternance dans une entreprise tech. Ton rythme se découpe idéalement en 3 semaines entreprise / 1 semaine école. Tu recherches une opportunité stable et durable, avec la possibilité d’évoluer au sein de notre entreprise après l’alternance. Pourquoi nous rejoindre ❣️ Participer activement à la croissance d’une startup en plein essor. Révolutionner un secteur en pleine évolution : l’architecture. Profiter d’avantages tels qu’une carte ticket-restaurant Swile, la mutuelle Alan et du télétravail. Travailler dans de superbes bureaux situés au cœur de Paris. Intégrer une équipe hautement impliquée et bienveillante qui t’accompagnera dans ta réussite 💙

Notre processus de recrutement est simple et efficace : Une entretien visio de 30 minutes avec Léann, notre RH pour en apprendre davantage sur toi Un entretien visio de 30 minutes avec l’un de nos CSM, pour évaluer tes compétences Une rencontre au sein de nos locaux avec Maxime, le dirigeant d’OOTI