Alternance I Support Applicatif, Cybersécurité et Gestion des connaissances

En collaboration avec le Run Manager et les équipes techniques, vous participerez à des sujets variés mêlant support avancé, cybersécurité, documentation et amélioration continue :

Cybersécurité & Gouvernance

• Participer à la formalisation et à l’amélioration continue de notre Plan d’Assurance Sécurité.

• Contribuer à la documentation des mesures de sécurité relatives aux accès, à la protection des données, à la traçabilité et aux processus d’exploitation.

• Accompagner les équipes dans la mise en conformité des pratiques et le suivi des exigences de sécurité.

• Réaliser une veille régulière sur les menaces, les bonnes pratiques, les évolutions réglementaires et les nouvelles technologies liées à la cybersécurité et à l’IA.

Support Applicatif & Production

• Participer au support de niveau 3 sur les incidents complexes nécessitant une analyse approfondie.

• Aider à la qualification, au suivi et à la résolution des tickets en collaboration avec les équipes Produit, Développement et Infrastructure.

• Contribuer à l’amélioration de la qualité de service et des processus de gestion des incidents.

Documentation & Gestion des connaissances

• Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle de nos applications.

• Produire des procédures d’exploitation, guides utilisateurs, comptes rendus d’incidents et supports de référence.

• Structurer et enrichir la base de connaissances afin de faciliter le partage d’information et l’autonomie des équipes.

• Participer à la mise en place de standards documentaires et à l’amélioration continue des processus internes.