ALTERNANCE - Technicien support hotline - Informatique
MGI CONSULTANTSToulouse, O, FR
RemoteApprentissageIndeed
ReseauxSupport
Publiee le 4 août 2026
Remote
Pourquoi cette offre vous correspond
Le poste reste pertinent avec un bon equilibre entre fraicheur, contexte et clarte de l offre.
Les signaux competences detectes couvrent Reseaux, Support.
Le mode remote apporte plus de flexibilite au quotidien.
Description du poste
* Sur site
* + Toulouse, Occitanie, France
**Description de l'offre d'emploi**
-----------------------------------
**Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Technicien support Hotline / N0/N1 (H/F) en alternance**
===============================================================================================================
Au sein de notre Centre de Services, vous serez le premier point de contact de nos clients/utilisateurs faisant face à des anomalies ou ayant besoin d'assistance sur nos outils et infrastructures.
Intégré(e) au sein d'une équipe de 5 personnes., vous serez accompagné(e) afin d’apprendre à diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents techniques du quotidien.
**Ce que vous ferez :**
* **Accueil et qualification** : réceptionner les demandes de support par téléphone, mail ou outil de ticketing (GLPI, Jira...).
* **Diagnostic \& Résolution (Niveau 1\)** : analyser les pannes (système, réseau, applicatif, matériel), guider l'utilisateur pas à pas et résoudre les incidents à distance (prise en main à distance).
* **Escalade des incidents** : transmettre les dossiers les plus complexes aux équipes d'experts de Niveau 2 ou 3 avec un rapport d'analyse précis.
* **Documentation** : enrichir la base de connaissances interne et rédiger des fiches de procédure simples pour les utilisateurs.
**Pré\-requis du poste**
------------------------
**Le profil recherché :**
* Vous préparez un BTS SIO, idéalement avec l'option SISR (Solutions d'Infrastructure, Systèmes et Réseaux) ou SLAM (Solutions Logicielles et Applications Métiers).
* **Vous aimez résoudre des énigmes** : curieux(se) et méthodique, vous avez l'esprit d'analyse et aimez comprendre "le pourquoi du comment" d'un problème technique.
* **Le sens du service** : vous êtes patient(e), pédagogue et savez vulgariser des termes techniques complexes pour rassurer vos interlocuteurs.
* **Vos bases techniques** : vous avez une première sensibilité ou de bonnes notions sur les environnements Windows/Linux, les réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS), les outils bureautiques (Office 365, Active Directory) et l'informatique de manière générale.
* **Esprit d'équipe** : vous intégrez une équipe où le partage d'informations et l'entraide sont indispensables.
**Localisation :** Basso Cambo
**Télétravail :** Non
**Contrat :** Apprentissage ou Professionnalisation (Stage non accepté)
**Rythme d’alternance souhaité** : 2 jours à l’école / 3 jours en entreprise
**Horaires :** 8h \- 16h (à confirmer)
\#Helpdesk \#support \#IT \#alternance
Sur site
* Toulouse, Occitanie, France
Toulouse
* + Toulouse, Occitanie, France
**Description de l'offre d'emploi**
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**Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Technicien support Hotline / N0/N1 (H/F) en alternance**
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Au sein de notre Centre de Services, vous serez le premier point de contact de nos clients/utilisateurs faisant face à des anomalies ou ayant besoin d'assistance sur nos outils et infrastructures.
Intégré(e) au sein d'une équipe de 5 personnes., vous serez accompagné(e) afin d’apprendre à diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents techniques du quotidien.
**Ce que vous ferez :**
* **Accueil et qualification** : réceptionner les demandes de support par téléphone, mail ou outil de ticketing (GLPI, Jira...).
* **Diagnostic \& Résolution (Niveau 1\)** : analyser les pannes (système, réseau, applicatif, matériel), guider l'utilisateur pas à pas et résoudre les incidents à distance (prise en main à distance).
* **Escalade des incidents** : transmettre les dossiers les plus complexes aux équipes d'experts de Niveau 2 ou 3 avec un rapport d'analyse précis.
* **Documentation** : enrichir la base de connaissances interne et rédiger des fiches de procédure simples pour les utilisateurs.
**Pré\-requis du poste**
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**Le profil recherché :**
* Vous préparez un BTS SIO, idéalement avec l'option SISR (Solutions d'Infrastructure, Systèmes et Réseaux) ou SLAM (Solutions Logicielles et Applications Métiers).
* **Vous aimez résoudre des énigmes** : curieux(se) et méthodique, vous avez l'esprit d'analyse et aimez comprendre "le pourquoi du comment" d'un problème technique.
* **Le sens du service** : vous êtes patient(e), pédagogue et savez vulgariser des termes techniques complexes pour rassurer vos interlocuteurs.
* **Vos bases techniques** : vous avez une première sensibilité ou de bonnes notions sur les environnements Windows/Linux, les réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS), les outils bureautiques (Office 365, Active Directory) et l'informatique de manière générale.
* **Esprit d'équipe** : vous intégrez une équipe où le partage d'informations et l'entraide sont indispensables.
**Localisation :** Basso Cambo
**Télétravail :** Non
**Contrat :** Apprentissage ou Professionnalisation (Stage non accepté)
**Rythme d’alternance souhaité** : 2 jours à l’école / 3 jours en entreprise
**Horaires :** 8h \- 16h (à confirmer)
\#Helpdesk \#support \#IT \#alternance
Sur site
* Toulouse, Occitanie, France
Toulouse
A propos de l'entreprise
MG
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Toulouse, O, FR
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