Intitulé du poste Alternance – Chargé(e) de Qualité et Amélioration Continue (H/F)

Intitulé du poste Alternance – Chargé(e) de Qualité et Amélioration Continue (H/F) 📍 Localisation : Balma (31), Occitanie⏳ Durée : 12 mois (contrat d’apprentissage)🎓 Niveau d’études : Bac+4/5 (école de commerce, IEP, université avec spécialisation en qualité, organisation ou transformation)💼 Type de contrat : Alternance🔍 Secteur : Audit / Organisation / Qualité🏢 Qui sommes-nous ?Rejoignez Groupama d’Oc, la caisse régionale du Groupe Groupama, un acteur mutualiste engagé depuis plus de 100 ans pour protéger et accompagner ses 507 500 sociétaires en Occitanie.Avec 4 900 élus et 2 000 collaborateurs, nous offrons des solutions d’assurance sur-mesure (santé, habitation, flottes, etc.) aux particuliers et entreprises, en alliant proximité, écoute et innovation.Notre ADN ? Des valeurs humanistes et une raison d’être claire : « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance ».🎯 Vos missions en alternanceAu sein de l’équipe Qualité, vous contribuerez à améliorer l’expérience de nos sociétaires en travaillant sur des projets concrets d’amélioration continue, avec un focus sur la qualité de service dans la gestion des sinistres.Vos principales responsabilités :✅ Analyser et diagnostiquer : Identifier les points forts et axes de progrès dans nos processus.✅ Exploiter les données : Traiter les enquêtes de satisfaction, indicateurs qualité et remontées terrain pour en tirer des insights actionnables.✅ Construire et suivre : Participer à l’élaboration de plans d’actions pour optimiser nos services.✅ Piloter la performance : Contribuer à la mise en place d’outils de mesure (tableaux de bord, KPI).✅ Animer et communiquer : Préparer des supports de présentation pour les managers et équipes opérationnelles.✅ Terrain et collaboration : Recueillir les besoins, observer les pratiques et accompagner le déploiement des actions.💡 Pourquoi ce poste est fait pour vous ?Vous êtes étudiant(e) en Bac+4/5 avec une appétence pour :🔹 L’analyse et la résolution de problèmes : Vous aimez décrypter les chiffres et proposer des solutions innovantes.🔹 Le travail d’équipe et la collaboration : Vous savez écouter, questionner et fédérer autour de projets communs.🔹 L’amélioration continue : Votre curiosité et votre rigueur vous poussent à chercher des pistes d’optimisation.🔹 Le terrain : Vous avez envie d’apprendre en immersion, au contact des équipes et des sociétaires.Vos atouts :✔ Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et qualités rédactionnelles.✔ Esprit synthétique et capacité à vulgariser des données complexes.✔ Sens de l’organisation et autonomie.🎁 Ce que nous vous offrons✨ Une expérience professionnelle enrichissante dans un groupe engagé et solidaire.✨ Un impact réel : Vos analyses et propositions auront un effet direct sur la satisfaction de nos clients.✨ Un accompagnement par des experts pour développer vos compétences en qualité, gestion de projet et analyse data.✨ Un environnement dynamique : Intégration dans une équipe soudée et participation à des projets variés.📅 Modalités pratiquesDurée : 12 mois (début dès que possible).Localisation : Balma (31) – Pas de télétravail spécifié (à confirmer selon les besoins).Statut : Non cadre – Convention collective : Assurance (27 mai 1992).Accessibilité : Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.