Alternant(e) Customer Success Manager – SaaS / Tech

En tant que Customer Success Manager - SaaS / Tech en alternance, tu rejoins l’équipe Stratégie & Développement et contribues à maximiser la valeur délivrée à nos clients et à garantir leur satisfaction, leur rétention et leur expansion.

Tu seras au cœur de la relation client, des évolutions produit et de la stratégie de croissance de Mobsuccess.

Au quotidien, tu interviendras sur trois grands volets :

1️⃣ Onboarding & Adoption Produit

• Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la plateforme ;

• Configurer les comptes et assurer les paramétrages de base ;

• Animer des sessions de formation produit ;

• Suivre les indicateurs d’adoption (activation, usage, feature adoption) ;

• Participer à l’animation commerciale.

2️⃣ Suivi & Pilotage de la performance

• Assurer un support aux utilisateurs de la solution ;

• Analyser les KPIs clients (MRR, usage, ROI, churn risk…) ;

• Identifier les signaux faibles et les risques de churn ;

• Préparer des business reviews et des reportings ;

• Contribuer aux plans d’action de fidélisation.

3️⃣ Collaboration interne

• Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit ;

• Participer aux tests de nouvelles fonctionnalités ;

• Travailler avec les équipes Sales sur les opportunités d’upsell / cross-sell ;

• Contribuer à l’amélioration continue des process Customer Success.