Business Developer en Alternance (H/F)

Rattaché(e) à l’équipe Customer Success, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vos principales missions seront :Onboarding & accompagnement client- Accompagner les nouveaux clients lors de leur prise en main de la solution LittleBill (paramétrage, formation, bonnes pratiques).- Être l’interlocuteur(trice) de référence pour assurer une expérience client fluide dès le démarrage.Suivi & fidélisation- Effectuer des points de suivi réguliers (appels, emails, visios) pour mesurer la satisfaction et anticiper les besoins.- Identifier les risques de churn et mettre en place des actions correctives proactives.- Analyser les indicateurs d’usage pour conseiller les clients sur l’optimisation de leur programme de fidélité.Croissance & upsell- Détecter les opportunités de montée en gamme ou d’extension de services auprès du portefeuille client.- Collaborer avec l’équipe commerciale pour transformer les opportunités identifiées.Communication & marketing- Réalisation de supports visuels pour les commerçants (plaquettes informatives, visuels pour leurs réseaux sociaux…)- Stratégie SEO locale : gestion de la page Google Business Profile des commerces (optimisation de la fiche, création de contenus, mise à jour des mots-clés, compte rendu mensuel aux clients).- Rédaction de newsletters à destination des commerçants (utilisation du logiciel, incitation à réaliser des campagnes SMS…).- Aide à la réalisation de publications occasionnelles sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn).Amélioration produit & process- Remonter les retours clients à l’équipe produit pour contribuer à l’amélioration continue de la solution.- Participer à la création et la mise à jour des ressources clients (guides, FAQ, tutoriels).PROFIL :"Le savoir être avant le savoir-faire", telle est notre devise chez XEFI.Nous recherchons donc des personnes ayant un niveau BAC+3 validé 🧐 Curieuses💥 Dynamiques🔄 Proactives😃 Souriantes