[Alternance] Assistant Support Applicatif CRM & IA F/H/X

Quel rôle allez-vous jouer dans le développement GARANCE ?

Au sein de l'équipe en charge des applications de la relation client, vous participez au bon fonctionnement des solutions CRM (Salesforce), omnicanales (Genesys) et des outils d'Intelligence Artificielle. Vous accompagnez les utilisateurs et contribuez à l'amélioration continue des applications.

Vos principales activités

• Assurer le support aux utilisateurs et le suivi des incidents.
• Qualifier et analyser les anomalies.
• Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production.
• Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur.
• Contribuer au suivi de production et à l'amélioration continue des applications.
• Participer ponctuellement aux projets autour de l'IA et de l'automatisation.

Les avantages et conditions du poste ?

• Un parcours d’intégration qui alterne théorie et pratique ;
• Une carte ticket restaurant avec une valeur faciale de 12,10€ nets par jour travaillé dont 60% sont pris en charge par Garance ;
• Un intéressement, un CE dynamique (chèques vacances, subventions annuelles…), mutuelle, prévoyance ….
• Et la cerise sur le gâteau … un environnement de travail stimulant dans une entreprise bienveillante et attentive à vos besoins !