Apprentissage gestionnaire clients et recouvrement

Qui sommes-nous ?Orange Lease est le financeur exclusif des ventes BtoB du Groupe Orange. Depuis 30 ans, nous proposons des solutions de location parfaitement adaptées aux besoins de nos clients, qu’ils soient professionnels indépendants ou grands groupes internationaux.Filiale à 100% du Groupe Orange, nous restons une entreprise à taille humaine avec nos 70 collaborateurs. Notre marché est en pleine mutation, où la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) et l’économie d’usage sont devenus des priorités pour nos clients.Rejoindre Orange Lease, c’est rejoindre un grand Groupe mais aussi une PME. C’est intégrer une équipe au savoir-faire éprouvé, mais aussi se confronter à des défis de transformation stratégique. Si pour vous, le dynamisme, l’expertise et la transformation peuvent se concilier à la rigueur, la polyvalence et l’esprit analytique, rejoignez-nous !Quelles seront vos missions ?Rejoignez une entreprise en pleine transformation au sein de notre équipe gestion clients et recouvrement, rattachée à la Direction des opérations.Vous aurez l'opportunité de jouer un rôle important dans la gestion courante des contrats de financement, la gestion des réclamations et le recouvrement amiable et /ou pré contentieux des créances clients.Vous travaillerez en collaboration avec les différents services transverses, la gestion commerciale, le scoring, l’Administration des ventes, la comptabilité, le contrôle de gestion.Vos principales responsabilités incluront :L’accueil des appels entrants, la réception des mails et courriers de façon réactiveL’analyse et l’identification de la nature des réclamations pour répondre au mieux aux attentes des clients sous un délai convenuLes modifications de contrats, résiliations, etc.Le recouvrement tant sur le plan préventif que curatif par téléphone, courrier, mailLa saisie dans les applications de gestion du détail des actions conduites en respectant le processus défini de chaque outilLa proposition de solutions de règlement (échéancier, report de paiement…) et le suivi de leur mise en œuvreLa contribution aux recherches conduites par la Direction Financière pour affecter les règlements reçus non identifiésLa constitution, le cas échéant des dossiers pour transfert vers le contentieuxL’archivage numérique des dossiers de façon à garantir la traçabilité des affairesQuelles sont les qualités idéales pour vous développer chez nous ?Fiabilité et rigueur : vous êtes reconnu pour votre fiabilité et votre rigueur administrative et on peut compter sur votre implication à effectuer les travaux demandésEsprit d’équipe : vous savez œuvrer pour le bon déroulement du travail de l’ensemble du service, sur les instructions de votre managerBon sens relationnel : vous êtes ouvert et aimer le partage des informations et des connaissances au sein de votre entité et avec les services partenairesExpression écrite et orale de qualité : vous savez transmettre, tant à l’écrit qu’à l’oral des messages clairs et adaptés aux situations rencontréesAutonomie, initiative et organisation : une fois acquis les fondamentaux du poste, vous saurez les appliquer de façon autonome et en faisant preuve d’esprit d’initiative et en organisant votre travail selon les prioritésSens du résultat : votre participation à un résultat collectif vous stimule et vous motivePourquoi rejoindre notre équipe ?Vous voulez travailler dans une entreprise en pleine transformation ? Vous voulez apprendre et appliquer vos connaissances dans un environnement rigoureux et dynamique ? Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous et saisissez cette opportunité !Lieu de travailPoste basé à La Défense