Alternance - Support Client

Rejoins notre équipe en tant que Chargé(e) Customer Success Support chez OOTI !

Chez OOTI, nous croyons en la satisfaction client et en l’innovation continue. En tant que Customer Success Support, tu seras au cœur de notre mission, en accompagnant nos clients tout au long de leur parcours et en contribuant à leur réussite avec notre produit.

En quoi consiste ton rôle 🚀

En tant que Chargé(e) Customer Success Support chez OOTI, ton rôle se divise en trois grands domaines :

Accompagnement Client :

• Être un point de contact clé pour nos clients tout au long de leur cycle de vie (onboarding, suivi régulier, renouvellement), en veillant à leur satisfaction et à leur adoption du produit.

• Assurer un suivi proactif des comptes, en identifiant les signaux d’usage et en anticipant les besoins ou risques de churn.

• Réaliser des points réguliers avec les clients (visio, appel) pour comprendre leurs enjeux et maximiser la valeur perçue de la solution.

  Support & Réussite Produit :

  • Identifier et signaler les tendances et les problèmes récurrents remontés par les clients, contribuant ainsi à l’amélioration continue de nos produits.

  • Participer activement au développement de processus et à l’automatisation pour optimiser le parcours client et l’efficacité opérationnelle.

  • Devenir un expert interne et contribuer à la communication des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités (webinar, release note) auprès des clients.

  • Participer à l’élaboration de la roadmap produit en remontant les besoins clients et effectuer du testing avant le release de nouvelles fonctionnalités.

    Création de Contenu :

  • Rédiger des ressources utiles telles que des guides d’onboarding et des FAQs pour aider les clients à être autonomes rapidement.

  • Animer des webinars interactifs sur des sujets pertinents, renforçant ainsi notre engagement envers l’éducation et l’accompagnement client.

  • Contribuer à l’optimisation de notre plateforme de support et de nos ressources self-service, en rendant l’accès plus intuitif et autonome.

    Cette liste est non exhaustive, les missions pourront être amenées à évoluer en fonction de tes compétences et de ta motivation.