ALTERNANCE Conseiller Service Consommateurs transverse H/F

La branche Marketing & Services (MS) regroupe les activités commerciales de la compagnie TotalEnergies. Elle conçoit et commercialise des produits historiques issus d'énergies fossiles, ainsi que des produits innovants, décarbonés, issus d'énergies alternatives ou biosourcées.

Le Service Consommateurs TotalEnergies est le point d'entrée des demandes BtoC d'informations et de réclamations clients pour le Réseau des stations-services, les Lubrifiants, les Filiales Combustibles, le programme de fidélité Club TotalEnergies, la e-boutique, la Fondation, le Recrutement et Wash.

En tant qu'alternant Conseiller Service Consommateurs transverse niveau 2 H/F, vos missions seront :

• Relation Client et qualité process : Traiter les demandes complexes du niveau 2. Participer au point qualité process avec le partenaire. Se déplacer à Poitiers pour faire des écoutes et/ou des ateliers.
• Base de connaissance : Participer à l'amélioration des process, la création ou la mise à jour des FAQ et réponses types. Ainsi que la mise à jour des experts et contacts dans la base CRM.
• Mission digitale : assurer une veille sur le fonctionnement du site services.TotalEnergies et être force de proposition pour améliorer la selfcarisation.
• Mission fidélisation : Etre référent sur la carte fidélité Club , s'assurer de la bonne application des process de notre partenaire et du suivi des demandes client.

Vous évoluerez au sein d'une équipe de professionnels confirmés et auprès d'un tuteur-coach, le référent de votre futur métier. Un accompagnement individualisé vous permettra de favoriser votre autonomie et de vous mener à votre diplôme !