Alternant Customer Care

Descriptif du posteL’équipe Care Omnidoc recherche son / sa prochain(e) alternant(e) pour agrandir son équipe Support.À ce poste, vous travaillerez directement avec Charlotte et Etienne, mais aussi régulièrement avec l’équipe CSM (customer success).Vous aurez pour objectif d’accompagner les professionnels de santé dans leur usage quotidien de notre outil.Missions principalesRépondre aux questions et demandes des professionnels de santé au quotidienAccompagner les professionnels de santé pour tirer le meilleur parti d’Omnidoc. Aller au-delà de la résolution pour améliorer leur usage et expérienceAnimer des formations utilisateurs en visioconférenceParticiper à l’amélioration continue : être la voix des utilisateurs, remontées des corrections et améliorations à l’équipe technique, tout en assurant leur suiviContribuer aux projets de l’équipe Care pour faciliter le travail au quotidienProfil recherchéPréparation d’un Master 1 ou Master 2 (contrat de professionnalisation de 12 à 24 mois)Une première expérience en relation ou expérience client, idéalement en télétravailBon relationnel : la langue française n’a aucun secret pour vous, aussi bien à l’écrit qu’à l’oralAutonome et sens de l’organisationUne réelle volonté de travailler en équipe autour d’un projet ambitieux, mais avant tout utileMaîtrise de la langue anglaiseBonus :Maîtrise d’une seconde langue : allemand ou néerlandaisLa connaissance du secteur de la santéAvoir déjà utilisé un logiciel de ticketingAppétence autour des statistiquesPourquoi nous rejoindre ?Omnidoc contribue à l’amélioration du système de santé en France grâce au développement et à la diffusion de la téléexpertise. Nous sommes une équipe de +45 personnes : moitié tech/produit, moitié marketing/vente/accompagnement.Nous sommes une entreprise remote-first, mais nous avons également des bureaux à Paris (Gare de Lyon) et à Marseille (Vieux Port). Nous nous retrouvons régulièrement (toutes les six semaines) lors d’Omnidays à Paris. Et bien sûr : une excellente mutuelle (Alan) et des titres restaurants Swile (pris en charge à 50%)