Alternance - Customer Success IJSS

Description de l'entreprise SPAYR est une startup qui développe des innovations Paie & RH. Sa suite de logiciels SaaS se structure autour de deux modules : 1/ un portail de recouvrement automatisé des IJSS via IA ; 2/ une App d'acompte sur salaire à la carte. SPAYR s’intègre dans les environnements SIRH existants grâce à +50 connecteurs et accompagne au quotidien plus de 120 ETI et grands groupes, comme La Banque Postale, Groupe Dalkia ou Mondial Relay. SPAYR est lauréate du Réseau Entreprendre et du Future 40 de Station F, et a effectué une première levée de fonds de €2.5M en 2023. Description du poste Accompagner nos clients dans l'utilisation de notre plateforme IJSS et contribuer à leur réussite. Vous serez en contact direct avec des Responsables paie, DRH et gestionnaires IJSS de grands groupes Français. Votre mission principale : garantir l'adoption de la plateforme, la satisfaction client et la maximisation des résultats obtenus grâce à Spayr. À ce titre, vous participerez aux missions suivantes : 1. Accompagnement client Assurer l'onboarding et la prise en main de la plateforme Former les utilisateurs et répondre à leurs questions quotidiennes Accompagner les équipes RH et paie dans l'analyse de leurs problématiques IJSS 2. Pilotage opérationnel des dossiers IJSS Suivre les indicateurs clés de performance des clients Accompagner les actions de recouvrement et de relance CPAM Participer à la résolution des situations complexes rencontrées par les utilisateurs 3. Amélioration continue du produit Collecter les retours clients et remonter les besoins métier Participer aux réflexions sur les évolutions fonctionnelles de la plateforme Contribuer à l'amélioration des processus internes et de l'expérience utilisateur Qualifications Étudiant(e) en Master RH, SIRH, Paie, Gestion ou école de commerce Excellent relationnel et forte orientation client Curiosité pour les sujets RH, paie et protection sociale Esprit analytique et capacité à comprendre des problématiques complexes Rigueur, autonomie et sens de l'organisation Aisance à l'oral comme à l'écrit Une première expérience en relation client, RH ou paie est un plus Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques Ce que SPAYR offre Une immersion au cœur d'une startup en forte croissance Une exposition directe aux équipes RH et paie de grandes entreprises françaises Une vision complète du fonctionnement d'une startup SaaS B2B Un rôle responsabilisant avec un impact concret sur la satisfaction de nos clients Une proximité avec les fondateurs et les équipes Produit, Sales et Tech Autres avantages Rémunération : à définir Bureaux en plein cœur de Paris Télétravail 1 jour par semaine Tickets restaurant (Swile)